Información sobre devoluciones

Devoluciones y cambios en las tiendas

Puedes devolver tu compra hecha en Payless.com en cualquiera de nuestras miles de tiendas en todo el país. Usa nuestro localizador de tienda para encontrar una tienda cercana.

Al devolver o cambiar un artículo en una tienda, lleva:

  • El boleto/recibo del paquete original
  • La tarjeta de crédito usada para comprar el artículo
  • El artículo para devolver o cambiar

Los asociados de nuestra tienda te ayudarán amablemente con la devolución o te sugerirán otra opción en caso de que hagas un cambio. Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito/débito usada para hacer la compra original, excepto las compras hechas a través de PayPal. Espera uno o dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el resumen de cuenta.

Si usaste PayPal para comprar el producto y quieres devolverlo en una tienda, te emitiremos una tarjeta de regalo de Payless por el monto de la compra. Para que el reembolso se acredite en tu cuenta de PayPal, debes devolver el producto por correo.

Si compraste algún producto en efectivo y deseas devolver ese producto a una tienda Payless, se te hará un reembolso en efectivo, siempre y cuando presentes la boleta de empaque de tu pedido. Si no tienes la boleta de empaque de tu pedido, se te emitirá una tarjeta de regalo de Payless por el monto de la compra.

Cuando hagas una devolución, te reembolsaremos solo el precio de compra más el impuesto sobre las ventas pagado por el artículo. Lo sentimos, no reembolsamos costos de envío y manipulación a menos que hayas recibido el artículo incorrecto o esté dañado. Para que te reembolsemos los costos de envío y manipulación en caso de recibir un artículo incorrecto o uno dañado, debes devolver tu compra por correo.

 

Devoluciones por correo

Consulta el dorso de tu recibo para ver las instrucciones de devolución de artículos por correo.

No aceptamos cambios por correo.

Solamente las compras realizadas en Payless.com con un recibo del cliente y enviadas a los Estados Unidos continentales se procesan por correo. Si no tienes recibo, vives fuera de los Estados Unidos continentales o hiciste tu compra en una tienda, devuelve el artículo en alguna de nuestras miles de tiendas en todo el país.

Cuando hagas una devolución, te reembolsaremos el precio de compra más el impuesto sobre las ventas que hayas pagado por el artículo. Lo sentimos, no reembolsamos costos de envío y manipulación a menos que hayas recibido el artículo incorrecto o esté dañado. Para que te reembolsemos los costos de envío y manipulación en caso de recibir un artículo incorrecto o uno dañado, debes devolver tu compra por correo.

 

Reembolsos

Reembolsos en la tarjeta de crédito

Todos los créditos se devolverán en la misma tarjeta de crédito usada para la compra original. Espera uno o dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el resumen de cuenta.

Para ser elegible para un reembolso en efectivo en una tienda Payless, necesitarás presentar la boleta de empaque de tu pedido. En caso de no tener la boleta de empaque de tu pedido, se te emitirá una tarjeta de regalo de Payless. Si tu pedido fue cancelado luego de tu pago en efectivo, nuestro equipo de atención al cliente emitirá una tarjeta de regalo de Payless o un cheque impreso.

Reembolso de los costos de envío

Nos esforzamos para garantizar que cada pedido se complete correctamente y que los productos que enviamos no tienen defectos. Si cometemos un error, puedes devolver el artículo por correo o en una tienda cercana para recibir un reembolso del precio de compra más el impuesto sobre las ventas aplicable. Sin embargo, no hacemos reembolsos de los costos de envío y manipulación en nuestras tiendas. Para que te reembolsemos los costos de envío y manipulación en caso de recibir un artículo incorrecto o uno dañado, debes devolver tu compra por correo.

Reembolsos de las ofertas Compra uno, llévate otro con 1/2 de descuento o Compra dos, llévate otro GRATIS

Si recibiste un descuento por varios artículos adquiridos cuando compraste un artículo que deseas devolver o cambiar: recibirás un crédito por el precio de compra de un artículo que recibiste a mitad de precio o bien puedes cambiar ese artículo por otro de igual o menor precio regular. Los artículos gratis solo pueden ser cambiados por un artículo de igual o menor precio regular.